进入21世纪之后，信息化对经济社会产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》将“增强政府公共服务能力”，“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”列为国家信息化的重要战略目标。劳动保障信息化作为国家电子政务建设的重要组成部分，被纳入到国家信息化的总体战略布局当中。
战略规划明确提出了“完善就业和社会保障信息服务体系。建设多层次、多功能的就业信息服务体系，加强就业信息统计、分析和发布工作，改善技能培训、就业指导和政策咨询服务。加快全国社会保障信息系统建设，提高工作效率，改善服务质量”的工作要求。这充分体现了党中央、国务院对劳动保障工作、对金保工程建设的高度重视，也为未来相当长一段时期内的劳动保障信息化建设指明了方向。
为了加强对全国劳动和社会保障信息化体系的建设工作，劳动保障部决定在9月16至18日举行的全国性行业系统内 “IT服务管理(ITSM)与ITIL课程”培训，来自全国各地的劳保系统内信息部门的一线工作人员齐聚一堂，学习相关的IT服务管理知识，从而能够提高管理效能，创造更大的IT效益。
劳动保障部目前正在建设“网络安全和管理系统”项目，其中在“综合网络系统管理平台”子项目中引进了由北京广通信达科技有限公司研制的以ITIL理念为设计思想的IT管理产软件BroadaviewV3.0，并在此基础上正在搭建“劳动和社会保障部综合网络系统管理平台”。
ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，是英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。
经过多年的发展，ITIL已成为一套国际公认的IT服务管理标准。以此为基础，汇普等知名IT厂商又推出了一系列服务管理解决方案，统称为ITSM管理模型。本次，广通信达作为一家技术领先的国内厂商，根据劳动保障部的实际情况，为其提供了一套符合ITIL规范的IT运维解决方案。
广通信达的高级工程师张洋受邀，在培训课程中阐述“IT运维管理子系统的系统设计原则、系统体系架构、统一访问门户、系统的业务功能模块”等内容。为劳动保障部综合网络管理平台相关技术人员、操作人员、管理人员从技术层面上明确了广通IT运维解决方案的核心内容，将有助于更好地监控整个信息化系统，保障系统的运维无忧。
通过“IT服务管理(ITSM)与ITIL课程”培训，将对全国范围内的劳动和社会保障信息化工作起到极大的推动作用，切实有助于金保工程建设逐步走上了规范化、标准化、制度化的轨道，为建立全国统一的信息系统打下良好的基础。
