客户体验系统的领先提供商Amdocs公司(纽约证券交易所代码：DOX)通过扩展与全球服务提供商的关系、推出新的产品组合以及壮大伙伴团体，不断展示出良好的全球发展势头。在其本财务年的前六个月，Amdocs已经公布了21个客户设计和部署项目，推出了客户体验系统(CES)产品组合，并扩大了伙伴团体。Amdocs还连续21个季度实现了收入增长。
成熟及新兴市场上的客户发展势头
自2007年10月以来，Amdocs与北美、EMEA(欧洲、中东和非洲)、拉丁美洲以及亚太地区的固网、无线和宽频有线服务提供商开展了新的业务。这些服务提供商选择和部署了该产品组合中的各种产品，包括客户关系管理(CRM)、收入管理、运营支持系统(OSS)以及为高增长市场设计的紧凑融合(Compact Convergence)套件。
此外，Amdocs还通过客户设计和部署项目获得了欧洲各国的新业务，包括阿尔巴尼亚、比利时、瑞士、葡萄牙、爱沙尼亚、希腊、马其顿、斯洛伐克、土尔其和乌克兰。同时在北美的客户项目方面，Amdocs的代管服务业务持续增长，一月份与AT&T的代管服务协议延期即证明了这一点。
为了满足客户需求，Amdocs扩大了在印度、中国和拉丁美洲的运营。在拉丁美洲的重要客户设计和部署项目包括：指导乌拉圭的ANTEL进行重大业务流程改造的一份咨询协议，以及为América Móvil在多米尼加共和国和波多黎各的各分公司进行的新产品部署。
新的产品组合拥有很高的市场接受度：Amdocs CES 7.5
一月份，Amdocs推出了行业中的首款产品套件Amdocs CES 7.5，使服务提供商能够以更快的速度和较低的成本提供数字生活方式。Amdocs CES 7.5包含第一款统一的平台，服务提供商能够在这个平台上建立数字市场，将广告商、发行商、贸易商和消费者联系起来。自发布以来，Amdocs CES被全球的客户先后采用，包括印度服务提供商信实电信公司(Reliance Communications)。此外，通过本月早些时候收购Jacobs Rimell，Amdocs还扩充了它在宽频有线市场的产品线，此次收购还使得Amdocs与Comcast的关系得到了扩展。
行业分析人士非常认可客户体验系统(Customer Experience Systems)产品组合。市场分析公司杨基集团在其2008年3月份的《Making Cents of the Customer Experience》报告中表示：“目前，电信运营商将其产品、服务和内容个性化的能力在总体客户体验方面起着重要的作用。在要求更多地考虑客户体验的当前市场情况下，杨基集团注意到Amdocs进行了自我改造，以便较少地关注OSS/BSS/CRM、而较多地关注总体客户体验。就我们目前掌握的情况来看，Amdocs较最近的竞争对手先走了几步。”
公司增加了新的伙伴供客户选择
为了保持优势地位，Amdocs在其伙伴计划(Partner Program)中新增了20个伙伴，从而在部署Amdocs产品时能够为客户提供各种业务和技术解决方案。二月份，Amdocs和IBM扩展了它们之间的全球关系，推出了Amdocs服务提供商信息管理(Service Provider Information Management)解决方案，这些解决方案采用了IBM的信息随需应变(Information on Demand)中间件产品，能够为固网、移动、有线和卫星服务行业创建新的集成解决方案。
“只有Amdocs才能够在支持下一代服务的同时对软件、服务和代管服务进行整合，以帮助服务提供商增加收入和降低成本。”Amdocs的首席执行官Dov Baharav表示：“随着新客户的签约、全球运营的扩展以及有线电视和OSS领域的深入开发，我们的工作将主要是帮助各公司加速改造，以提供更加卓越的客户体验。”
