为满足用户7×24在线服务的要求，美国网件公司中文网站整合了上千名的注册会员，开创业界之先河，从2008年5月26日起在业界率先推出了“网件问吧”知识问答系统。该系统旨在为网件公司产品最终用户及广大代理商提供一个基于美国网件公司网站访问者之间互帮互助形式的问题解决平台，从产品使用者需求出发提供一个随时随地的了解网件公司产品及数据网络等相关知识的互动平台。
“网件问吧”在借鉴其他门户网站类似系统成功经验的基础上，建立起针对Netgear产品的专业问答系统，包括交换机、安全产品、存储产品、无线产品、SOHO产品和综合网络等板块。
我们相信,秉承创新的理念,充分尊重产品使用者寻求产品知识的体验,在丰富和完善传统800电话、电子邮件、知识文档及上门服务等技术支持方式的基础之上，打造更加适合新的基于Internet架构下的用户服务方式，一定会为用户提供更佳的服务和支持。
