Riverbed发布零售业数字化转型调查结果

2018-02-01 09:31:00 作者:ym 出处 : 比特网

  零售业是伴随着人类文明产生的,在人们知道以物换物时,零售业就已经存在了。在零售业历史研究中,西方经济学家总结的三次革命包括了百货店、连锁店和超级市场。近年来,第四次零售革命的概念也逐渐兴起。在国内,由此催生的“新零售”成为时下热度最高的商业词汇,而且已不再是趋势和概念,而是实实在在的“现在进行时”。刚刚过去的2017更被称为“新零售元年”。

  “新零售”业态的出现,正在大幅冲击传统的实体零售产业,现代消费者的购买行为也正在发生急剧改变。根据尼尔森发表的《中国新零售白皮书》显示,网络购物者看重“优质产品”与“特价优惠”,在乎商品是否物美价廉,而线下消费者则讲求服务与体验。因此,未来三年不仅是中国,就是在全球,都是决定实体零售业命运的重要时间段。实体零售业的出路在哪儿?哪些新技术可以助实体店一臂之力?

  近日,Riverbed科技公司公布了一项“2018零售业数字化转型调查”结果,该调查探讨了当前实体零售商的发展状况、如何保持竞争力、以及如何在蓬勃发展的同时促进卓越用户体验不断向前发展。根据对来自美国、澳大利亚和德国零售行业的300 位IT决策者的调查结果,近半数人表示,其所在公司会在未来三年内采用新技术以谋求发展并保持竞争力,98%的决策者认为方案对改变数字零售体验至关重要。尽管追踪库存应用与客户需求同样重要,但仍有46%的决策者表示,其所在公司当前还未使用这一类型应用,但却会呼吁公司立即采用云技术以实现蓬勃发展。

  Riverbed高级副总裁兼首席营销官Subbu Iyer表示:“该调查结果表明,实体零售业的蓬勃发展得力于新的云技术,因为其通过为用户提供卓越用户体验而获得竞争优势。而处理这一变革所带来的复杂性却完全取决于下一代基础设施和管理技术,如将实体店与数字功能结合起来以获得竞争优势。Riverbed意识到零售商在面对快速变化的客户需求时会面临严峻挑战,所以我们致力于通过软件定义网络和数字体验管理来帮助他们获得竞争优势。”

  用新技术来填补理想与现实的鸿沟

  当今零售商正在经历理想与现实的巨大差距。尽管零售商意识到用于支持店内员工的零售应用至关重要,但却仍有46%的决策者表示其所在公司目前并没有安装应用。此外,由于58%的零售商决策者没有为员工提供移动POS技术用于客户交易,使购买过程成为痛点。对于 面向客户的技术来说,这一差距更为明显,74%的零售商缺少虚拟助手,67%的零售商不为店内客户提供相关推荐或销售的推送通知。为了跟上迅速变化的客户需求,零售商在短时间内有着足够的空间去弥补。

  为不断发展零售店数字体验以满足未来客户需求,需要一系列重要技术。它们包括:

  · 用于追踪库存的零售应用(40%)

  · 虚拟助理和数字化购物顾问(37%)

  · 移动POS技术(35%)

  · AR移动应用(34%)

  · 基于客户忠诚度数据的个性化店内体验(34%)

  · 店内推送通知(33%)

  · 店内点播视频流(29%)

  Wi-Fi是开启商业价值的关键

  实体店内的Wi-Fi连接对部署数字服务和提高店铺利润至关重要。员工无论身在何处,都可通过Wi-Fi来访问重要文件和应用以完成工作。客户使用访客Wi-Fi访问营销产品和在线/应用购物工具。尽管99%的受访者表示其公司提供了店内Wi-Fi,但用户体验却不太理想。当被要求描述店内Wi-Fi的质量和速度时,半数以上(58%)的人表示虽然速度很快,但却不能有效吸引顾客。只有19%的人认为他们的Wi-Fi既快又能有效吸引客户。为了在2018年保持竞争力,零售商已开始重新思考他们Wi-Fi的部署及监测战略,从而彻底改造他们的业务。

  成功取决于卓越的用户体验

  许多传统零售商正采取全渠道方案来提高用户体验---接受在线渠道的同时最大限度地提高实体店销售额。其有两种提升用户体验的方法:快速部署创新应用(53%),提供无缝的线上线下体验(50%)。零售商在如何通过更加灵活的方式来提升用户体验方面已达成共识。约49%的受访者表示,对购物行为进行实时监测和调整至关重要,47%的受访者表示通过使用率或店内响应时间等方式收集客户关于体验和满意度信息也是值得关注的。

  下一代技术将在2018年成为达成目标的关键先生

  该研究结果还揭示了下一代技术对店内计划的成功影响。从网络到Wi-Fi到应用监控、基础设施和数字体验管理技术使零售商能够开启数字时代的价值,并执行全渠道方案。在接下来的一年时间里,零售商计划通过投资来支持数字化转型的领域,涵盖了一系列令人印象深刻的需求。其最常见的投资领域包括:

  · 快速扩展经营地点的能力(51%)

  · 提升员工和客户的店内Wi-Fi和移动服务体验(49%)

  · 获取可以更好监测客户应用的工具,例如使用率或用户体验(48%)

  · 确保店内POS连接性和连续性(47%)

  · 为员工和客户提供新型数字服务及应用(47%)

  · 提高企业移动应用的生产力,包括设备上和跨设备间生产力(45%)

  新一代技术可帮助零售商优化其在线和店内渠道,使其更具竞争力,从而获得更多收入。有了正确的技术战略,零售商可在为客户提供无缝体验的同时减少投资和运营成本。

  Riverbed为云和零售数字世界提供解决方案

  Riverbed帮助零售商优化其在线和店内渠道。借助Riverbed,零售IT可通过交付店内和线上的性能、可靠性、可视化及安全性,为企业带来竞争优势。Riverbed解决方案可提升应用性能,并为客户和员工提供数字体验的可视化,同时还能主动解决问题并快速改进服务。借助Riverbed,零售商可在为用户提供无缝体验的同时既减少投资和运营成本,又可快速部署服务。

  · 快速部署数字服务,借助易用的Riverbed SteelConnect SD-WAN、Riverbed Xirrus Wi-Fi和Riverbed SteelHead,在局域网、广域网、Wi-Fi及云中通过统一网络策略编排来实现新业务的快速部署,从而在简化管理的同时提供安全连接。

  · 借助SteelFusion,SteelHead,SteelConnect和Xirrus Wi-Fi来实现集中管理,在提升同一店铺利润的同时减少运营和投资成本,用新服务来提供类似的店内和线上体验、快速安全的POS交易、减少宕机时间以及数据丢失可能性,并加快灾难恢复。

  · 借助Riverbed SteelCentral提升用户购物体验,以便了解用户及员工的全渠道数字体验,同时主动解决问题以提高服务水平,并通过使用SteelHead SD和SteelConnect来优化应用性能并提升店内连接性能。

最近更新
科普

科普图集
互联网+升级到智能+,开启万物智联新时代

互联网+升级到智能+,开启万物智联新时代>>详情

中国互联网消费市场,发展潜力一片大好

中国互联网消费市场,发展潜力一片大好>>详情

邮件订阅

软件信息化周刊
比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯,最新的软件技巧,最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。
商务办公周刊
比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中,与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊!
网络周刊
比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧,帮助网管答疑解惑,成为网管好帮手。
服务器周刊
比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一,主要关注x86服务器,RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析,让您第一时间了解服务器行业的趋势。
存储周刊
比特存储周刊长期以来,为读者提供企业存储领域高质量的原创内容,及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章,力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。
安全周刊
比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设,为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台,并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比,比特安全周刊运作模式更加独立,对信息安全界的动态新闻更新更快。
新闻中心热点推荐
新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事,为企业级用户打造重点突出,可读性强,商业价值高的信息共享平台;同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷,渗透力强,覆盖面广的媒体传播途径。
云计算周刊
比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展,全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。
CIO俱乐部周刊
比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托,汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台,并持续提供丰富的资讯和服务,探讨信息化建设,推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。
IT专家网
IT专家新闻邮件长期以来,以定向、分众、整合的商业模式,为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容,包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外,IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。
X周刊
X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊,给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍,同时用户还能参与我们推荐的互动游戏,给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。